Algemene voorwaarden

Laatste update: 17.09.2024

1. Algemene voorwaarden

1.1 De hieronder vermelde Algemene Voorwaarden bij LuckyWave zijn van kracht vanaf 07.09.2023. Lees de Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gebruikt. Het feit dat u de website gebruikt, bevestigt uw instemming met de Algemene Voorwaarden.

2. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

2.1 De huidige Algemene Voorwaarden kunnen door het Bedrijf worden gewijzigd wanneer dit nodig is. Het Bedrijf zal de spelers op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen, indien mogelijk. Bezoek echter regelmatig de pagina Algemene Voorwaarden om te controleren op mogelijke wijzigingen.

3. Wie kan spelen

3.1 Gebruikers uit de volgende landen en hun territoria (“de Beperkte Landen”) mogen geen geld storten en spellen met echt geld spelen: VS, Israël, Britse Maagdeneilanden, Filipijnen, Antillen, Afghanistan, Albanië, Algerije, Angola, Australië, Azerbeidzjan, België, Barbados, Burkina Faso, Cambodja, Kameroen, Canada, Kaaimaneilanden, Kroatië, China, Congo, Gibraltar, Ecuador, Frankrijk, Jamaica, Jordanië, Haïti, Mali, Mozambique, Nigeria, Panama, Guyana, Hongkong, Spanje, India, Indonesië, Iran, Irak, Israël, Koeweit, Laos, Maleisië, Myanmar, Namibië, Litouwen, Noord-Korea, reizen, Papoea-Nieuw-Guinea, Filipijnen, Qatar, Rusland, Singapore, Senegal, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Soedan, Syrië, Taiwan, Tanzania, Thailand, Tunesië, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Vietnam, Jemen, Zweden.

3.2 De website accepteert alleen volwassen spelers (de minimumleeftijd is 18) en spelers die de leeftijd hebben bereikt die is vastgesteld door het rechtsgebied van de woonplaats van de speler als in aanmerking komend voor online gaming. Het is de enige verantwoordelijkheid van de speler om te informeren naar de bestaande wetten en voorschriften van het gegeven rechtsgebied met betrekking tot de leeftijdsgrens voor online gokken. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om het bewijs van leeftijd van de speler te vragen en de toegang tot de website te beperken of het account van de speler op te schorten voor die spelers die niet aan deze vereiste voldoen.

4. Geaccepteerde valuta’s

4.1. Op de website kan gespeeld worden met EUR/GBP.

4.2. Het minimale stortingsbedrag bedraagt 20 EUR/GBP.

5. Kosten en belastingen

5.1 De speler is volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle kosten en belastingen die van toepassing zijn op zijn winsten volgens de wetten van het rechtsgebied van de woonplaats van de speler. Als een gebruiker een storting heeft gedaan en geen weddenschappen plaatst, behouden wij ons het recht voor om onze kosten te dekken in het geval dat de gebruiker zich terugtrekt.

6. Spelregels

6.1 De speler bevestigt dat hij/zij de spelregels die door de website worden aangeboden kent en begrijpt. Het is aan de speler om het uitbetalingspercentage van elk spel te weten.

7. VRIJWARING VAN AANSPRAKELIJKHEID

7.1 De speler is zich ervan bewust dat gokken op de website kan leiden tot geldverlies. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor eventuele financiële schade die voortvloeit uit het gebruik van de website.

7.2 Het Bedrijf neemt effectieve maatregelen om de privégegevens van de speler te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik en stelt deze alleen beschikbaar aan partijen die betrokken zijn bij het leveren van gokdiensten via de website. Desondanks is het Bedrijf niet verantwoordelijk voor hoe de informatie verder wordt behandeld door derden, bijvoorbeeld externe softwareleveranciers of gelieerde ondernemingen. De behandeling van de privégegevens van de speler door dergelijke partijen is onderworpen aan de algemene voorwaarden van deze partijen, indien van toepassing.

7.3 Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor hardware of software, defecten, onstabiele of verbroken internetverbindingen of andere technische fouten die de toegang van de speler tot de website kunnen beperken of die verhinderen dat de speler ononderbroken kan spelen.

8. Gebruik van de spelersaccount

8.1 Elke speler kan slechts één persoonlijk gebruikersaccount aanmaken. Het aanmaken van meerdere gebruikersaccounts door een speler kan leiden tot beëindiging van de accounts en opschorting van alle uitbetalingen. De speler mag geen toegang tot zijn gebruikersaccount verlenen of het gebruik van de website toestaan aan derden, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen. De website mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke doeleinden en mag niet worden gebruikt voor enige vorm van commerciële winst.

8.2 De speler bevestigt dat hij/zij geen VPN (Virtual Private Network) gebruikt.

8.3 Het casino behoudt zich het recht voor om geld in beslag te nemen en/of de toegang tot de account op te schorten indien er een overlapping van IP-adressen tussen twee of meer accounts wordt gedetecteerd.

8.4 Beslissingen van het casinobestuur met betrekking tot overlapping van IP-adressen zijn definitief en kunnen niet worden aangevochten.

8.5 Spelers moeten het casino binnen de opgegeven tijdsbestekken voorzien van alle gevraagde documenten. Dergelijke documenten kunnen onder andere paspoortgegevens, identificatiekaarten, documenten die de woonplaats bevestigen en verklaringen die de bron van de fondsen bevestigen, omvatten.

8.6. Indien een speler weigert de gevraagde documenten te verstrekken of indien er inconsistenties worden gevonden tussen de verstrekte documenten en de werkelijkheid, behoudt het casino zich het recht voor om de account van de speler te sluiten en het geld op de account in beslag te nemen.

8.7. Spelers zijn verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte documenten en gaan ermee akkoord dat het casino het recht heeft om op elk moment de authenticiteit ervan te verifiëren.

8.8. Het besluit om de rekening te sluiten en de gelden in beslag te nemen in geval van discrepanties is definitief en niet vatbaar voor beroep.

9. Antifraudebeleid

9.1. Het Casino behoudt zich het recht voor om uw identiteit te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om terugbetalingen of opnames vast te houden voor de tijd die nodig is om uw identiteit te controleren. Als u valse of onvolledige Persoonlijke Gegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en kan de Spelersaccount worden beëindigd, waarvan u per e-mail op de hoogte wordt gesteld. Het Casino kan worden verplicht om de acties van de speler te melden aan de toepasselijke regelgevende instanties.

9.2. Het Bedrijf heeft een strikt anti-fraudebeleid. Als de speler verdacht wordt van frauduleuze handelingen, waaronder maar niet beperkt tot:

• deelnemen aan enige vorm van collusie met andere spelers
• ontwikkeling en gebruik van strategieën gericht op ontrouwe winsten
• frauduleuze acties tegen andere online casino’s of betalingsaanbieders
• het terugboeken van transacties met een creditcard of het weigeren van bepaalde betalingen,
• andere vormen van bedrog
• het verstrekken van vervalste documenten
• twee of meer accounts aanmaken
• of bekend is dat hij failliet is gegaan in het land van zijn verblijfplaats, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om een dergelijke Spelersaccount te beëindigen en alle uitbetalingen aan de speler op te schorten en/of te annuleren. Deze beslissing is uitsluitend ter beoordeling van het Bedrijf en de Speler zal niet op de hoogte worden gesteld of geïnformeerd over de redenen van dergelijke acties. Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor en kan verplicht zijn om toepasselijke regelgevende instanties te informeren over de frauduleuze acties die door de speler zijn uitgevoerd.

9.3 Het Casino behoudt zich het recht voor om de Ledenrekening van de Speler te sluiten en het saldo op de rekening aan de Speler terug te betalen, onder aftrek van de relevante opnamekosten, naar eigen goeddunken van het Casino en zonder enige verplichting om een reden op te geven of voorafgaande kennisgeving te doen.

9.4 Het Casino heeft een zerotolerancebeleid ten aanzien van voordeelspel. Elke speler die probeert voordeel te halen uit casinowelkomstaanbiedingen of andere promoties, stemt ermee in dat het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om bonussen en alle winsten uit dergelijke bonussen ongeldig te verklaren, om de volgende redenen:

• gebruik van gestolen kaarten;
• terugboekingen;
• het aanmaken van meer dan één account om te profiteren van casinopromoties;
• het verstrekken van onjuiste registratiegegevens;
• het verstrekken van vervalste documenten;
• alle andere handelingen die schade aan het Casino kunnen toebrengen;
• Roulettespel met een laag risico, waarbij de speler gelijke inzetten zet op zowel zwart/rood als even/oneven, waarbij 25 of meer van de 37 nummers op de tafel worden gedekt. (Inzetten op zwart/rood dekt alleen 36 van de 37 mogelijke nummers).

9.4 Het Casino behoudt zich het recht voor om betalingen in te houden, indien er een vermoeden of bewijs bestaat van manipulatie van het casinosysteem. Er worden strafrechtelijke aanklachten ingediend tegen elke gebruiker of elke andere persoon die het casinosysteem heeft/hebben gemanipuleerd of heeft geprobeerd dit te doen. Het Casino behoudt zich het recht voor om alle spellen of evenementen die op de Website worden aangeboden, te beëindigen en/of te wijzigen.

9.5 Mocht de gebruiker op de hoogte raken van mogelijke fouten of onvolledigheden in de software, dan stemt hij/zij ermee in om hier geen misbruik van te maken. Bovendien stemt de gebruiker ermee in om elke fout of onvolledigheid onmiddellijk aan het Casino te melden. Mocht de gebruiker de verplichtingen in deze clausule niet nakomen, dan heeft het Casino recht op volledige compensatie voor alle kosten die verband houden met de fout of onvolledigheid, inclusief alle kosten die zijn gemaakt in verband met de betreffende fout/onvolledigheid en de mislukte melding door de gebruiker.

9.6 Om frauduleuze activiteiten met betrekking tot bitcointransacties te voorkomen, hanteren wij de volgende regel: Indien de transactie is gemarkeerd als vervangbaar – Opt-in Replace-by-Fee (RBF), behoudt het casino zich het recht voor om dergelijke accounts onmiddellijk te sluiten en eventuele winsten in te houden.

9.7 Als een speler een opname van de fondsen heeft aangevraagd, maar de som van de geplaatste weddenschappen sinds de laatste storting minder is dan 3x (drie) keer de omvang van die storting, behoudt het Casino zich het recht voor om de speler de kosten van transactieverwerking in rekening te brengen, inclusief stortingen en opnames. Deze beslissing is uitsluitend ter beoordeling van het management van het Casino.

9.8 Om de account van de speler te verifiëren, heeft het casinomanagement documenten nodig (ID, betalingssystemen, nutsrekeningen, enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet. Als de speler geen mogelijkheid heeft om documenten in de bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten laat zien.

9.9 Het casino is geen financiële instelling en mag daarom ook niet als zodanig worden behandeld. Uw account zal geen rente opleveren en er zullen op geen enkel moment conversie- of wisseldiensten (inclusief fiat-crypto-wissel) worden aangeboden.

10. Storten

10.1 Neem contact op met ons supportteam via [email protected] voor informatie over de betaalmethoden die het meest gunstig zijn voor uw land van verblijf.

10.2 Het minimale stortingsbedrag is 20 EUR/GBP. Probeer NIET om minder te storten dan de genoemde bedragen.

10.3 Het Bedrijf accepteert geen betalingen van derden. U mag alleen stortingen doen via betaalmethoden die op uw eigen naam zijn geregistreerd. Als we tijdens de veiligheidscontroles vaststellen dat u deze voorwaarde hebt overtreden, worden uw winsten in beslag genomen en wordt de oorspronkelijke storting teruggegeven aan de eigenaar van de betaalrekening. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren fondsen die zijn gestort via rekeningen van derden.

11. TERUGTREKKINGSBELEID

11.1 Het minimale opnamebedrag van de gaming-account is 20 EUR/GBP. Het maximale opnamebedrag is afhankelijk van de gekozen betaalmethode en verschijnt bij het kiezen van de betaalmethode.

11.2 Als een speler een opname van de fondsen heeft aangevraagd, maar de som van de geplaatste weddenschappen sinds de laatste storting minder is dan 3x (drie) keer de omvang van die storting, behoudt het Casino zich het recht voor om de speler de kosten van transactieverwerking in rekening te brengen, inclusief stortingen en opnames. Deze beslissing is uitsluitend ter beoordeling van het management van het Casino.

11.3 Het Casino behoudt zich het recht voor om uw identiteit te controleren voordat uitbetalingen worden verwerkt en om terugbetalingen of opnames vast te houden voor de tijd die nodig is om uw identiteit te controleren. Indien u valse of onvolledige Persoonlijke Gegevens verstrekt, kan de opname worden geweigerd en kan de Spelersaccount worden beëindigd, waarvan u per e-mail op de hoogte wordt gesteld. Het Casino kan worden verplicht om de acties van de speler te melden aan de toepasselijke regelgevende instanties.

11.4 De wekelijkse opnamelimiet is 3.000 EUR/GBP. De maandelijkse limiet is 15.000 EUR/GBP. De maandelijkse limiet wordt elke eerste dag van de maand gereset. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.5 Als het totale stortingsbedrag van de speler meer dan 2.500 EUR/GBP levenslang bedraagt, is de wekelijkse opnamelimiet 5.000 EUR/GBP en de maandelijkse limiet 20.000 EUR/GBP. De maandelijkse limiet wordt elke eerste dag van de maand opnieuw ingesteld. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.6 Als het totale stortingsbedrag van de speler meer dan 30.000 EUR/GBP bedraagt, bedraagt de wekelijkse opnamelimiet 7.500 EUR/GBP. De maandelijkse limiet bedraagt 30.000 EUR/GBP. De maandelijkse limiet wordt elke eerste dag van de maand opnieuw ingesteld. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.7 Als het totale stortingsbedrag van de speler meer dan 100.000 EUR/GBP bedraagt, bedraagt de wekelijkse opnamelimiet 20.000 EUR/GBP. De maandelijkse limiet bedraagt 120.000 EUR/GBP. De maandelijkse limiet wordt elke eerste dag van de maand opnieuw ingesteld. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.8 Houd er rekening mee dat het Casino, zelfs voor ondersteunde landen, niet in alle gevallen een succesvolle betalingsverwerking kan garanderen

11.9 Indien het totale inzetbedrag van de speler minder dan 5.000 EUR/GBP per week en 20.000 EUR/GBP per maand bedraagt, behoudt het Casino zich het recht voor om de opnamelimieten te verlagen tot 1.000 EUR/GBP per week en 5.000 EUR/GBP per maand.

12. Slapende rekeningen

12.1 Als de account van de speler gedurende 90 dagen inactief blijft (de accounthouder doet geen stortingen, weddenschappen of opnames), wordt dit beschouwd als een slapende account. Het casino behoudt zich het recht voor om een dergelijke account te beëindigen en alle beschikbare contanten op het accountsaldo in te houden. Als de speler besluit om zijn slapende account opnieuw te activeren, moet hij contact opnemen met het ondersteuningsteam van het casino.

13. Detectie van gokverslaving

13.1 Het casino voert screening uit op tekenen van gokverslaving onder spelers in overeenstemming met interne regels en beleidslijnen die zijn ontwikkeld om verantwoord spelen te garanderen.

13.2 Indien er tekenen van gokverslaving worden vastgesteld, behoudt het casino zich het recht voor om de account te sluiten en de toegang tot de speldiensten op te schorten om te voorkomen dat het probleem verergert en om de belangen van de speler te beschermen.

13.3. Tekenen van gokverslaving kunnen onder meer zijn: buitensporig veel tijd doorbrengen in het casino, frequente en grote stortingen zonder redelijke controle en frequente verzoeken om limieten te verhogen.