Privacybeleid

Laatste update: 27.04.2023

1.ALGEMEEN

Als gegevensbeheerder is Lucky Wave Casino wettelijk verplicht om persoonsgegevens van spelers te verwerken om hen in staat te stellen deel te nemen aan spellen en hen aanvullende diensten te verlenen. Dit Privacybeleid legt uit welke persoonlijke gegevens we van spelers verzamelen, waarom we deze verzamelen en hoe we deze gebruiken.

Door een spelersaccount aan te maken op de website, bevestigt u dat u akkoord gaat met dit privacybeleid. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit privacybeleid en ons niet de persoonlijke gegevens wilt verstrekken die wij nodig hebben, verzoeken wij u deze website niet te gebruiken.

Houd er rekening mee dat dit privacybeleid een overeenkomst vormt tussen u en het bedrijf. We kunnen dit beleid periodiek wijzigen. Hoewel we ons best doen om u op de hoogte te stellen van dergelijke wijzigingen, raden we u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen. Uw voortgezette gebruik van de website en/of de diensten ervan houdt in dat u instemt met het privacybeleid.

2. INFORMATIE DIE WE VERZAMELEN

De Persoonlijke Informatie die wij kunnen vragen te gebruiken en verwerken, omvat onder meer, maar niet uitsluitend:

a) Alle informatie die u ons verstrekt wanneer u de formulieren op onze pagina’s voor accountregistratie invult, evenals alle andere gegevens die u verder via de website of e-mail verstrekt (bijv. voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer);

b) Correspondentie met ons via de Website, e-mail, webchat of via andere communicatiemiddelen;

c) Alle transactiegeschiedenis van de spelersaccount, ongeacht of dit via de website(s) of via andere communicatiemiddelen plaatsvindt;

d) Website-inloggegevens en de details daarvan, inclusief verkeersgegevens, GeoIP-locatiegegevens, browser-/apparaatgegevens, weblogs, activiteitenlogboeken en andere verkeersinformatie die in ons systeem wordt geregistreerd;

e) Documenten en bewijsstukken die wij redelijkerwijs nodig hebben om uw account te verifiëren, stortingen of opnames te verwerken en fraudecontroles uit te voeren (op eigen initiatief of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving). Dergelijke bewijsstukken kunnen bestaan ​​uit paspoortscans, betalingsbewijzen, bankafschriften, enz.

f) Deelname aan enquêtes of andere klantbeoordelingen die wij van tijd tot tijd uitvoeren.

3. HOE WE UW INFORMATIE GEBRUIKEN

Wij verwerken de Persoonsgegevens die wij van u verzamelen om onze diensten te kunnen leveren. In het bijzonder gebruiken wij uw gegevens voor de volgende doeleinden: a) Het verwerken van uw weddenschappen en transacties. Dit omvat uw gebruik van creditcard- en online betaalsystemen;

b) U de gaming- en andere aanvullende diensten te bieden die u op onze website aanvraagt;

c) Het verlenen van klantenondersteuning, zoals hulp bij het opzetten en beheren van uw account;

d) Het identificeren en uitvoeren van de noodzakelijke verificatiecontroles;

e) Geregistreerde spelers voorzien van informatie over onze promotieaanbiedingen, of het verstrekken van promotie-informatie van onze geselecteerde zakenpartners, medewerkers en filialen (alleen als spelers specifiek toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van dergelijk marketingmateriaal);

f) Voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder het naleven van de wetgeving ter bestrijding van het witwassen van geld (AML) en de financiering van terrorisme (CFT);

g) Het monitoren en onderzoeken van transacties met het oog op het voorkomen van fraude, misbruik van voorwaarden, witwassen van geld en andere illegale of onregelmatige gokactiviteiten;

h) Het analyseren van klantentrends door middel van marktonderzoeken (deelname aan enquêtes is niet verplicht en u kunt er altijd voor kiezen om niet deel te nemen);

i) Het uitvoeren van onderzoek en statistische analyses van geaggregeerde gegevens.

4. MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u ervoor heeft gekozen geen promotiemateriaal te ontvangen, kunnen wij uw Persoonsgegevens, waaronder uw e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om u marketingcommunicatie te sturen over producten, diensten en promoties. Dit kan informatie omvatten over producten en diensten van onze zakenpartners, zoals aanbieders van casinospellen.

Wanneer u besluit om geen marketing- en reclamemateriaal meer te ontvangen, kunt u zich hiervoor afmelden in de instellingen van uw spelersaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]

Houd er bovendien rekening mee dat u, wanneer u een prijs of winst van een wedstrijd van ons accepteert, toestemming geeft voor het gebruik van uw naam en/of bijnaam voor advertentie- en promotiedoeleinden zonder aanvullende vergoeding, tenzij dit bij wet verboden is.

5. VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Wij verzamelen geen persoonlijke informatie over u zonder uw medeweten. We kunnen echter wel automatisch bepaalde gegevens over u verzamelen wanneer u deze informatie hebt verstrekt via het gebruik van onze diensten en uw interacties met ons.

We kunnen ook rechtmatig bepaalde persoonsgegevens ontvangen van online verkopers en dienstverleners, zoals fraudepreventiebedrijven. Daarnaast behouden we ons het recht voor om externe leveranciers in te schakelen voor technische ondersteuning, om uw online transacties te verwerken en gamecontent te verkrijgen.

Houd er rekening mee dat wij toegang kunnen krijgen tot alle informatie die u aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en externe e-commercediensten verstrekt. U kunt erop vertrouwen dat wij alle verkregen Persoonsgegevens zullen gebruiken en beschermen zoals uiteengezet in dit Beleid. Alle informatie die u verstrekt, zal uitsluitend aan derden buiten het Bedrijf worden verstrekt in overeenstemming met dit Privacybeleid en wij zullen alle nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze overeenkomsten met externe dienstverleners uw persoonlijke gegevens altijd beschermen.

6. GEGEVENSONTVANGERS

Wij kunnen informatie die u ons hebt verstrekt doorgeven aan andere entiteiten binnen onze groep van bedrijven en aan onze zakenpartners. Deze bedrijven omvatten onze moedermaatschappijen, hun moedermaatschappijen en alle dochterondernemingen van deze respectievelijke bedrijven, evenals andere bedrijven waarmee wij zakendoen en de nodige overeenkomsten hebben. De gegevensverwerking van uw gegevens kan worden uitgevoerd door het Bedrijf of door een andere entiteit binnen onze groep van bedrijven, die mogelijk een derde partij inschakelt om aan dergelijke gegevensverwerkingsbehoeften te voldoen.

Medewerkers van het Bedrijf, met name de Functionaris Gegevensbescherming, de Functionaris Witwassen, Betalings- en Fraudebestrijdingsanalisten, Klantenservicemedewerkers, Leden van het Klantenserviceteam, VIP-spelermanagers en andere geselecteerde medewerkers, hebben ook toegang tot uw Persoonlijke Informatie om hun taken uit te voeren en u van assistentie te voorzien.

Onze medewerkers die toegang hebben tot de persoonsgegevens van spelers of die betrokken zijn bij de verwerking hiervan, hebben een geheimhoudingsovereenkomst getekend waarin zij aangeven dat zij de vertrouwelijke aard van de gegevens van spelers respecteren conform de toepasselijke wetgeving inzake gokken, gegevensbescherming en privacy.

Het kan nodig zijn dat wij of onze dienstverleners uw persoonsgegevens overdragen naar landen buiten de Europese Unie (EU), de regio’s van de Europese Vrijhandelsassociatie (EVA) en de Europese Economische Ruimte (EER) om u onze diensten te kunnen leveren of om in contact te komen met dienstverleners en gegevensverwerkers. Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn wij echter verplicht de bescherming van uw persoonsgegevens tijdens deze overdrachten te waarborgen.

Deze overdracht kan noodzakelijk zijn om u onze diensten te kunnen leveren, zoals: a) het verwerken van uw weddenschappen en betalingstransacties; b) het leveren van gok- en andere aanvullende diensten die u op onze website aanvraagt; c) het identificeren en uitvoeren van de noodzakelijke verificatiecontroles;

To guarantee an appropriate level of protection for your personal data during transfers to third countries, we implement appropriate safeguards such as approved by European Commission’s standard contractual clauses for data protection. We also take all necessary measures to ensure that your information and data is treated securely and in accordance with this Privacy Policy and all applicable data protection laws.

By using our services and accessing our website, you accept possible transfer of your personal data to third countries and the implementation of these safeguards. If you have any questions or concerns regarding these transfers, please do not hesitate to reach out to us.

7. RELEASING DATA TO THIRD PARTIES

We do not sell or rent your personal data to third parties.

We may disclose your personal information if required by law, regulation, or other legal subpoena or warrant. We may also disclose your personal information to a regulatory or law enforcement agency if we believe it to be necessary to protect the legitimate interests of the Company, its customers or any third party.

Personal data will only be disclosed to third parties in the following cases: a) Where we are required to do so by law;

b) If the Website needs to share data with its payment processors to facilitate payment transactions in accordance with their privacy policies. (In particular, most banking card transactions are processed by Paysafe whose privacy policy applies to such transactions);

c) To comply with our legal and regulatory duties and responsibilities to the relevant licensing and regulatory authorities as well as all duties and responsibilities owed under any other applicable legislation and to any other applicable regulators in other jurisdictions;

d) When the Company believes that disclosure is necessary to protect the Company’s or the player’s safety, or the safety of others, investigate fraud, or respond to a government request;

e) If our marketing service providers require the data to carry out their tasks;

f) To any other third party with the player’s prior consent to do so.

We use third-party data processors to process limited personal data on our behalf. Such service providers support the Website, especially relating to hosting and operating the websites, marketing, analytics, improving the websites, and sending email newsletters. We shall ensure that the transfer of the Personal Data to the recipient is compliant with applicable Data Protection Legislation and that the same obligations are imposed on the processor as is imposed on us under the respective Services Agreement.

Our websites may also include social media features (e.g. “share” or “like” buttons). Such features are provided by third-party social media platforms such as Facebook. Where data is collected this way, its processing is governed by the privacy policy of the respective social media platforms.

In addition to the above, we may also release personal data if we acquire any new businesses. Should the Company undergo any changes to its structure such as a merger, acquisition by another company or a partial acquisition, it is most likely that our customers’ personal data will be included within the sale or transfer. We will, as part of our Policy, inform our players by email prior to affecting such transfer of personal data.

Please note our content may link to third party websites to provide relevant references. We are not responsible for such external content, which may contain separate privacy policies and data processing disclosures.

8. DATA RETENTION

As stated under our Terms and Conditions both, you and the Casino can decide to have your Player Account closed at any time. Following closure of your account, we will retain your personal data on record for as long as required by law. This data shall only be used should it be required by competent authorities in cases of enquiries regarding financial and fiscal records, fraud, money laundering or investigations into any other illegal activity.

We may also keep anonymized derivatives of your data to improve our content and marketing communications where no automated decision making is involved.

You are to note that due to anti-money laundering regulations in licensed gaming jurisdictions in the European Union, we are obliged to retain personal data of players submitted during registration and any data passed on during the operative period of a Player Account for a minimum of five years from last player transaction or account closure. Therefore, requests for erasure prior to the lapse of this period cannot be entertained.

9. SECURITY OF YOUR DATA

We hereby acknowledge that in collecting and processing your Personal Information for the purposes of managing your Player Account, we are bound by strict legal provisions on the protection of personal data.

Consequently, we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with best business practices and applicable regulations. Being committed to providing secure services to players, and we will take all reasonable precautions to ensure that all the data that you have submitted to us remains safe.

Player Accounts can only be accessed with the player’s unique ID and password. You may also set up two-factor authentication (2FA) as additional protection from unauthorised use of your account. You are responsible for keeping your login information confidential and making sure it cannot be accessed by another person.

10. YOUR RIGHTS

Data protection law gives you, as a data subject, certain rights in certain circumstances. In accordance with law, you have a right to:

• Request access to your personal data – This means that you have a right to request, free of charge, a copy of the personal data we hold about you;
• Request the correction of your personal data – This means that if any personal data we hold about you is incomplete or incorrect, you have a right to have this corrected. Keep in mind, however, that we may need you to provide evidence and documentation (such as your ID documentation or proof of address) to support your request. It can be declined due to our legal obligations
• Request the erasure of your personal data – This means that you may request the erasure of your personal data where we no longer have a legal basis to continue processing it or retaining it. Please be aware that this right is not absolute – meaning that we are not able to satisfy your request where we are obliged under a legal obligation to retain the data, or where we have reason that the retention of data is necessary for us to defend ourselves in a legal dispute;
• Object to the processing of your personal data where we rely on our legitimate interests (or those of a third party) to process your data and you feel that our processing of your data in such a manner impacts your fundamental rights and freedoms. However, in some cases, we may be able to demonstrate that we have a compelling legitimate ground to process your data which may override your rights and freedoms. You may submit your objections to processing of your personal data on the grounds of the above-mentioned legitimate company interests by contacting our DPO;
• Request the restriction of the processing of your personal data – You may ask us to temporarily suspend the processing of your personal data in one of the following scenarios: (a) where you want us to establish the accuracy of the data, (b) where our use of the data is unlawful but you do not wish for us to delete it, (c) where you need us to retain your data even when we no longer need it in order for you to establish, exercise, or defend legal claims, or (d) where you have objected the use of your data but we need to verify whether we have overriding legitimate grounds to use it;
• Request the transfer of your personal data (i.e. data portability) – This means you may request us to provide you with certain data we process about you so you may transfer it to another controller. This right only applies to data acquired through automated means which you initially provided consent for us to use, or where we used the data to perform our obligations under a contract with you;
• Withdraw your consent at any time where we rely on your consent to process the data – ‘Opting out’ or withdrawing your consent will not affect the lawfulness of the processing carried out by us up until the time you withdraw your consent. Withdrawing your consent means that, going forward, you no longer wish for us to process your data in such a manner. This means that you may no longer consent for us to provide you with certain services (such as marketing. You may withdraw your consent at any time through the account profile settings on the website;
• Lodge a complaint with a supervisory authority;

In order to exercise your rights as explained above, we may need to request specific information about you to help us verify your identity. This is a security measure to ensure that we are certain that the person to whom we disclose your personal data is really you.

We doen ons uiterste best om alle legitieme verzoeken binnen een maand na indiening te beantwoorden. Als uw verzoek bijzonder complex is, of als u binnen een bepaalde periode meerdere verzoeken heeft ingediend, kan de verwerking iets langer duren. In dat geval stellen we u hiervan op de hoogte.

11. CONTACT MET ONS OPNEMEN

U kunt altijd contact met ons opnemen over dit beleid als u: a) de juistheid van de persoonlijke informatie die wij over u hebben verzameld, wilt bevestigen;

b) Informatie opvragen over ons gebruik van uw persoonsgegevens;

c) Toekomstig gebruik van uw gegevens voor direct marketingdoeleinden verbieden;

d) Alle informatie die u ons hebt verstrekt, bijwerken of corrigeren (in dergelijke gevallen dient u alle bewijsstukken te overleggen die wij redelijkerwijs nodig hebben om dergelijke wijzigingen door te voeren). Let op: het is illegaal om ons valse informatie over u te verstrekken en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij altijd over de juiste gegevens beschikken.

We hebben een functionaris voor gegevensbescherming (‘ FG ‘) aangesteld die verantwoordelijk is voor het toezicht op vragen met betrekking tot dit privacybeleid. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact opnemen met de FG via [email protected].

Bovendien hebt u op grond van artikel 77 van de AVG het recht om een ​​klacht in te dienen over uw gegevensverwerking bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar u gewoonlijk verblijft, waar u werkt of waar de beweerde inbreuk is begaan.

12. COOKIEBELEID

Wanneer u de website bezoekt, verzamelt ons systeem automatisch informatie over uw bezoek, zoals uw browser, IP-adres en de verwijzende website. Deze verzameling kan plaatsvinden in samenwerking met onze platformproviders en partners. Wij kunnen van hen algemene demografische gegevens of gebruiksgegevens van onze websitebezoekers ontvangen. Wij gebruiken automatisch verzamelde informatie niet om u persoonlijk te identificeren zonder aanvullende toestemming.

Om de betreffende informatie te verzamelen, gebruiken we cookies en vergelijkbare trackingtools. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of apparaat worden opgeslagen wanneer u onze webpagina’s bezoekt. Sommige cookies zijn essentieel voor de werking van de website; andere verbeteren uw website-ervaring en helpen ons een betere service te bieden. Hieronder vindt u de soorten cookies die we gebruiken en hun doeleinden.

Vereiste cookies: maken navigatie en basisfunctionaliteit van de websites mogelijk, bijvoorbeeld toegang tot de ledengedeeltes van de Website.

Functionele cookies: hiermee kunnen we uw websitegebruik en uw keuzes op de website analyseren (bijvoorbeeld uw sessiesleutel, taal of regio), zodat we uw voorkeuren kunnen aanpassen.

Deze instellingen opslaan en u een meer gepersonaliseerde ervaring bieden.

Advertentiecookies: hiermee kunnen we meten hoe effectief onze contentmarketing is. Deze cookies worden door onze partners aangeboden om websitebezoeken en nieuwe spelersregistraties via advertenties bij te houden. We delen uw persoonlijke gegevens (zoals naam of e-mailadres) niet met gelieerde partners, met uitzondering van de gegevens over sitebezoeken die rechtstreeks door dergelijke advertentiecookies worden verzameld. Uw gegevens over sitebezoeken kunnen echter wel worden gekoppeld aan andere persoonlijke gegevens die via andere bronnen door de aanbieders worden verzameld. Deze externe gegevensverwerking wordt beheerd door de privacyverklaringen en het beleid van deze externe aanbieders.

Naast het bovenstaande maken we gebruik van een aantal externe dienstverleners die ook cookies op deze website plaatsen om de diensten te kunnen leveren die zij aan ons leveren. Deze diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het helpen van ons om uw ervaring te verbeteren door uw activiteit op de website te volgen, de effectiviteit van de website en de effectiviteit van onze marketingcampagnes te meten.

De meeste onlinebrowsers accepteren cookies automatisch. U kunt desgewenst sommige of alle cookies blokkeren, of reeds geplaatste cookies verwijderen door uw browserinstellingen aan te passen. Wij raden u echter aan uw cookies niet te blokkeren of te verwijderen, aangezien dit uw gebruik van onze website kan beperken.

13. NETENT SPELEN

Wanneer u casinospellen speelt die zijn ontwikkeld door NetEnt, is ook het privacybeleid van NetEnt van toepassing.