Privacybeleid

Laatste update: 27.04.2023

1. ALGEMEEN

Als gegevensbeheerder hebben we een wettelijke grondslag onder gokregelgeving om persoonlijke gegevens van spelers te verwerken om hen in staat te stellen deel te nemen aan games en hen aanvullende diensten te inclusief. Dit privacybeleid legt uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen van LuckyWave Casino spelers, waarom we het verzamelen en hoe we het gebruiken.

Door een Spelersaccount is het onmogelijk om op de Website uw toestemming met dit Privacybeleid te blokkeren. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van dit Privacybeleid en ons niet de persoonlijke informatie wil verstrekken die wij nodig hebben, gebruik dan deze website dan niet.

Houd er rekening mee dat dit Privacybeleid een overeenkomst vormt tussen u en het Bedrijf. We kunnen herhaaldelijk wijzigingen aanbrengen in dit Beleid. Hoewel we het beste zullen doen om u op de hoogte te stellen van soortgelijke wijzigingen, raden we u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen. Uw duurzame gebruik van de website en/of de diensten ervan zal ervan uitgaan dat uw toestemming voor het privacybeleid wordt gevormd.

2. INFORMATIE DIE WIJ VERZAMELEN

De Persoonlijke Informatie die wij kunnen vragen te gebruiken en te verwerken, omvat onder meer, maar niet uitsluitend:

a) Alle informatie die u ons verstrekt bij het invullen van de formulieren op onze pagina’s voor accountregistratie, evenals alle andere gegevens die u verder via de website van e-mail verstrekt (bijv. voor- en achternaam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer );

b) Correspondentie met ons via de Website, e-mail, webchat of via andere communicatiemiddelen;

c) Alle transactiegeschiedenis van het spelersaccount, effectief of dit via de website(s) of via andere communicatiemiddelen saai;

d) Website-inloggegevens en de details daarvan, waaronder verkeersgegevens, GeoIP-locatiegegevens, browser-/apparaatgegevens, weblogs, activiteitenlogboeken en andere verkeersinformatie die in ons systeem is vastgelegd;

e) Documenten en bewijzen die redelijkerwijs door ons worden aangevraagd om uw account te verifiëren, stortingen of opnames te verwerken en fraudecontroles uit te voeren (op eigen initiatief of zoals vereist door de verplichte wetgeving). Verschillende bewijzen kunnen paspoortscans, betalingsstroken, bankafschriften, enz. inbegrepen.

f) Deelnaam aan enquêtes van andere klantbeoordelingen die wij van tijd tot tijd uitvoeren.

3. HOE WIJ UW INFORMATIE GEBRUIKT

Wij verwerken de Persoonlijke Informatie die wij van u verzamelen om onze diensten te kunnen leveren. In het bijzonder zullen wij uw gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

a) Het verwerken van uw weddenschappen en transacties. Dit omvat uw gebruik van creditcard- en online betalingssystemen;

b) Het leveren van gaming- en andere aanvullende diensten die u op onze website aanvraagt;

c) Het fundamentele van klantenondersteuning, zoals hulp bij het opzetten en beheren van uw account;

d) Het soortgelijke en uitvoeren van de definitieve controles;

e) Geregistreerde spelers voorzien van informatie over onze promotionele aanbiedingen, of het verstrekken van promotionele informatie van onze geselecteerde zakenpartners, medewerkers en filialen (alleen als spelers specifiek toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van dergelijk marketingmateriaal);

f) Voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder naleving van de wetgeving ter bestrijding van het witwassen van geld (AML) en de financiering van terrorisme (CFT);

g) Het monitoren en onderzoeken van transacties met het oog op het voorkomen van fraude, misbruik van voorwaarden, witwassen van geld en andere illegale of onregelmatige gokactiviteiten;

h) Het analyseren van klantentrends door middel van marktonderzoeken (deelname aan enquêtes is niet verplicht en u kunt er altijd voor kiezen om niet deel te nemen);

i) Het uitvoeren van onderzoek en statistische analyses van geaggregeerde gegevens.

4. MARKETINGCOMMUNICATIE

Tenzij u ervoor hebt gekozen om geen promotiemateriaal te ontvangen, kunnen wij uw Persoonlijke Informatie, inclusief uw e-mailadres en telefoonnummer, gebruiken om u marketingcommunicatie te sturen met betrekking tot producten, diensten en promoties. Dit kan informatie bevatten over producten en diensten van onze zakenpartners, zoals casinospelaanbieders.

Wanneer u besluit om dergelijke marketing- en reclamematerialen niet meer te ontvangen, kunt u zich hiervoor afmelden in de instellingen van uw spelersaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]

Houd er bovendien rekening mee dat u, wanneer u een prijs of winst van een wedstrijd van ons accepteert, toestemming geeft voor het gebruik van uw naam en/of bijnaam voor reclame- en promotiedoeleinden zonder aanvullende compensatie, tenzij dit bij wet verboden is.

5. VERKRIJGEN VAN PERSOONLIJKE INFORMATIE

Wij zullen geen Persoonlijke Informatie over u verzamelen zonder uw medeweten. Wij kunnen echter automatisch bepaalde gegevens over u verzamelen wanneer u dergelijke informatie zou hebben verstrekt door het gebruik van onze diensten en door uw interacties met ons.

We kunnen ook rechtmatig bepaalde Persoonlijke Informatie ontvangen van online verkopers en dienstverleners, zoals fraudepreventiebedrijven. Daarnaast behouden we het recht om de diensten van externe leveranciers in te schakelen om technische ondersteuning te bieden, om uw online transacties te verwerken en gaming-inhoud te sourcen.

Begrijp dat wij toegang kunnen krijgen tot alle informatie die u aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en e-commercediensten van derden verstrekt. U kunt er zeker van zijn dat wij alle op deze manier verkregen Persoonlijke Informatie zullen gebruiken en beschermen, zoals uiteengezet in dit Beleid. Alle informatie die u verstrekt, wordt alleen bekendgemaakt aan derden buiten het Bedrijf in overeenstemming met dit Privacybeleid en wij zullen alle nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze overeenkomsten met externe dienstverleners altijd uw privé-informatie beschermen.

6. GEGEVENSONTVANGERS

Wij kunnen informatie die u ons hebt gegeven doorgeven aan andere entiteiten binnen onze groep van bedrijven en aan onze zakenpartners. Deze bedrijven omvatten onze moederbedrijven, hun moederbedrijven en alle dochterondernemingen van deze respectievelijke bedrijven, evenals andere bedrijven waarmee wij zaken doen en de nodige overeenkomsten hebben. Gegevensverwerking van uw informatie kan worden uitgevoerd door het Bedrijf of door een andere entiteit in onze groep van bedrijven, die een derde partij kan gebruiken om aan dergelijke gegevensverwerkingsbehoeften te voldoen.

Medewerkers van het Bedrijf, met name de Functionaris Gegevensbescherming, de Functionaris Witwassen, Betalings- en Fraudebestrijdingsanalisten, Klantenservicemedewerkers, Leden van het Klantenbehoudteam, VIP-spelermanagers en andere geselecteerde medewerkers, hebben ook toegang tot uw Persoonlijke Informatie om hun taken uit te voeren en u te helpen.

Onze medewerkers die toegang hebben tot de persoonlijke gegevens van de speler of betrokken zijn bij de verwerking hiervan, hebben een geheimhoudingsverklaring ondertekend waarin zij aangeven dat zij de vertrouwelijke aard van de gegevens van de speler respecteren conform de toepasselijke wetgeving inzake gokken, gegevensbescherming en privacy.

Het kan nodig zijn dat wij of onze dienstverleners uw persoonsgegevens overdragen naar landen buiten de Europese Unie (EU), de regio’s van de Europese Vrijhandelsassociatie (EFTA) en de Europese Economische Ruimte (EER) om u onze diensten te kunnen leveren of om contact op te nemen met dienstverleners en gegevensverwerkers. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zijn wij echter verplicht om de bescherming van uw persoonsgegevens tijdens deze overdrachten te waarborgen.

Deze overdracht kan noodzakelijk zijn om u onze diensten te kunnen leveren, zoals: a) het verwerken van uw weddenschappen en betalingstransacties; b) het leveren van gaming- en andere aanvullende diensten die u op onze website aanvraagt; c) het identificeren en uitvoeren van de nodige verificatiecontroles;

Om een passend beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens te garanderen tijdens overdrachten naar derde landen, implementeren we passende waarborgen zoals goedgekeurd door de standaard contractuele clausules van de Europese Commissie voor gegevensbescherming. We nemen ook alle nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw informatie en gegevens veilig en in overeenstemming met dit Privacybeleid en alle toepasselijke wetten inzake gegevensbescherming worden behandeld.

Door gebruik te maken van onze diensten en onze website te bezoeken, accepteert u mogelijke overdracht van uw persoonlijke gegevens naar derde landen en de implementatie van deze waarborgen. Als u vragen of opmerkingen hebt over deze overdrachten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

7. VRIJGEVEN VAN GEGEVENS AAN DERDEN

Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet aan derden.

Wij kunnen uw persoonlijke informatie bekendmaken indien vereist door de wet, regelgeving of andere wettelijke dagvaarding of bevel. Wij kunnen uw persoonlijke informatie ook bekendmaken aan een regelgevende of wetshandhavingsinstantie indien wij van mening zijn dat dit noodzakelijk is om de legitieme belangen van het Bedrijf, haar klanten of een derde partij te beschermen.

Persoonsgegevens worden uitsluitend in de volgende gevallen aan derden verstrekt: a) wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn;

b) Indien de Website gegevens moet delen met haar betalingsverwerkers om betalingstransacties te vergemakkelijken in overeenstemming met hun privacybeleid. (In het bijzonder worden de meeste bankkaarttransacties verwerkt door Paysafe, wiens privacybeleid van toepassing is op dergelijke transacties);

c) Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende plichten en verantwoordelijkheden jegens de relevante vergunningverlenende en regelgevende autoriteiten, evenals aan alle plichten en verantwoordelijkheden die voortvloeien uit andere toepasselijke wetgeving en jegens andere toepasselijke regelgevende instanties in andere rechtsgebieden;

d) Wanneer het Bedrijf van mening is dat openbaarmaking noodzakelijk is om de veiligheid van het Bedrijf of de speler, of de veiligheid van anderen te beschermen, fraude te onderzoeken of te reageren op een verzoek van de overheid;

e) Indien onze marketingdienstverleners de gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren;

f) Aan een andere derde partij, met voorafgaande toestemming van de speler.

Wij maken gebruik van externe gegevensverwerkers om beperkte persoonlijke gegevens namens ons te verwerken. Dergelijke dienstverleners ondersteunen de Website, met name met betrekking tot het hosten en beheren van de websites, marketing, analyses, het verbeteren van de websites en het verzenden van e-mailnieuwsbrieven. Wij zorgen ervoor dat de overdracht van de Persoonlijke Gegevens aan de ontvanger voldoet aan de toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming en dat dezelfde verplichtingen worden opgelegd aan de verwerker als aan ons worden opgelegd onder de betreffende Serviceovereenkomst.

Onze websites kunnen ook social media-functies bevatten (bijvoorbeeld ‘share’- of ‘like’-knoppen). Dergelijke functies worden geleverd door social media-platforms van derden, zoals Facebook. Wanneer gegevens op deze manier worden verzameld, wordt de verwerking ervan beheerst door het privacybeleid van de betreffende social media-platforms.

Naast het bovenstaande kunnen we ook persoonlijke gegevens vrijgeven als we nieuwe bedrijven verwerven. Mocht het bedrijf wijzigingen in de structuur ondergaan, zoals een fusie, overname door een ander bedrijf of een gedeeltelijke overname, dan is het zeer waarschijnlijk dat de persoonlijke gegevens van onze klanten worden opgenomen in de verkoop of overdracht. We zullen, als onderdeel van ons beleid, onze spelers per e-mail informeren voordat we een dergelijke overdracht van persoonlijke gegevens uitvoeren.

Houd er rekening mee dat onze content kan linken naar websites van derden om relevante referenties te bieden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor dergelijke externe content, die afzonderlijke privacybeleidsregels en openbaarmakingen van gegevensverwerking kan bevatten.

8. GEGEVENSBEHOUD

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden kunnen u en het Casino op elk moment besluiten om uw Spelersaccount te laten sluiten. Na sluiting van uw account bewaren wij uw persoonlijke gegevens zolang als wettelijk vereist is. Deze gegevens worden alleen gebruikt als dit vereist is door bevoegde autoriteiten in het geval van vragen over financiële en fiscale gegevens, fraude, witwassen of onderzoeken naar andere illegale activiteiten.

Wij kunnen ook geanonimiseerde afgeleiden van uw gegevens bewaren om onze content en marketingcommunicatie te verbeteren, waarbij geen sprake is van geautomatiseerde besluitvorming.

U dient er rekening mee te houden dat wij vanwege anti-witwasregelgeving in gelicentieerde gokrechtsgebieden in de Europese Unie verplicht zijn om persoonlijke gegevens van spelers die tijdens de registratie zijn ingediend en alle gegevens die tijdens de operationele periode van een spelersaccount zijn doorgegeven, minimaal vijf jaar na de laatste spelerstransactie of sluiting van het account te bewaren. Daarom kunnen verzoeken om verwijdering vóór het verstrijken van deze periode niet worden gehonoreerd.

9. VEILIGHEID VAN UW GEGEVENS

Wij erkennen hierbij dat wij bij het verzamelen en verwerken van uw Persoonlijke Informatie voor het beheer van uw Spelersaccount gebonden zijn aan strikte wettelijke bepalingen inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Daarom streven wij ernaar uw persoonlijke informatie te beschermen en uw privacy te respecteren in overeenstemming met de beste zakelijke praktijken en toepasselijke regelgeving. Omdat we ons inzetten om veilige diensten aan spelers te leveren, zullen we alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om ervoor te zorgen dat alle gegevens die u ons hebt verstrekt veilig blijven.

Spelersaccounts zijn alleen toegankelijk met de unieke ID en het wachtwoord van de speler. U kunt ook tweefactorauthenticatie (2FA) instellen als extra bescherming tegen ongeautoriseerd gebruik van uw account. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en ervoor zorgen dat deze niet toegankelijk zijn voor een andere persoon.

10. UW RECHTEN

De wet op gegevensbescherming geeft u als betrokkene bepaalde rechten in bepaalde omstandigheden. In overeenstemming met de wet hebt u het recht om:

• Verzoek om toegang tot uw persoonsgegevens – Dit betekent dat u het recht hebt om kosteloos een kopie op te vragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren;
• Verzoek om correctie van uw persoonsgegevens – Dit betekent dat als persoonsgegevens die wij over u bewaren onvolledig of onjuist zijn, u het recht hebt om deze te laten corrigeren. Houd er echter rekening mee dat wij u mogelijk om bewijs en documentatie (zoals uw identiteitsbewijs of adresbewijs) moeten vragen ter ondersteuning van uw verzoek. Het kan worden geweigerd vanwege onze wettelijke verplichtingen
• Verzoek om verwijdering van uw persoonsgegevens – Dit betekent dat u kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens wanneer wij geen wettelijke basis meer hebben om deze te blijven verwerken of bewaren. Houd er rekening mee dat dit recht niet absoluut is – wat betekent dat wij niet aan uw verzoek kunnen voldoen wanneer wij wettelijk verplicht zijn om de gegevens te bewaren, of wanneer wij reden hebben dat het bewaren van gegevens noodzakelijk is om onszelf te verdedigen in een juridisch geschil;
• Bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer wij vertrouwen op onze legitieme belangen (of die van een derde partij) om uw gegevens te verwerken en u van mening bent dat onze verwerking van uw gegevens op een dergelijke manier uw fundamentele rechten en vrijheden aantast. In sommige gevallen kunnen wij echter aantonen dat wij een dwingende legitieme grond hebben om uw gegevens te verwerken die uw rechten en vrijheden kan overstijgen.
• Verzoek om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens – U kunt ons vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk op te schorten in een van de volgende scenario’s: (a) wanneer u wilt dat wij de juistheid van de gegevens vaststellen, (b) wanneer ons gebruik van de gegevens onrechtmatig is, maar u niet wilt dat wij deze verwijderen, (c) wanneer u wilt dat wij uw gegevens bewaren, zelfs wanneer wij deze niet langer nodig hebben om juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of (d) wanneer u bezwaar hebt gemaakt tegen het gebruik van uw gegevens, maar wij moeten verifiëren of wij dwingende legitieme gronden hebben om deze te gebruiken;
• Verzoek om overdracht van uw persoonsgegevens (d.w.z. gegevensportabiliteit) – Dit betekent dat u ons kunt verzoeken om u bepaalde gegevens te verstrekken die wij over u verwerken, zodat u deze kunt overdragen aan een andere controller. Dit recht is alleen van toepassing op gegevens die zijn verkregen via geautomatiseerde middelen waarvoor u ons aanvankelijk toestemming hebt gegeven om te gebruiken, of wanneer wij de gegevens hebben gebruikt om onze verplichtingen uit hoofde van een contract met u na te komen;
• Trek uw toestemming op elk gewenst moment in wanneer wij vertrouwen op uw toestemming om de gegevens te verwerken – ‘Opt-out’ of het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die door ons is uitgevoerd tot het moment dat u uw toestemming intrekt. Het intrekken van uw toestemming betekent dat u in de toekomst niet langer wenst dat wij uw gegevens op een dergelijke manier verwerken. Dit betekent dat u ons niet langer toestemming kunt geven om u bepaalde diensten te verlenen (zoals marketing. U kunt uw toestemming op elk gewenst moment intrekken via de accountprofielinstellingen op de website;
• Een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit;

Om uw rechten uit te oefenen zoals hierboven uitgelegd, moeten we mogelijk specifieke informatie over u opvragen om ons te helpen uw identiteit te verifiëren. Dit is een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat we er zeker van zijn dat de persoon aan wie we uw persoonlijke gegevens bekendmaken, daadwerkelijk u bent.

Wij zullen ons uiterste best doen om binnen een termijn van één maand na indiening van een verzoek op alle legitieme verzoeken te reageren. Als uw verzoek bijzonder complex is, of als u meerdere verzoeken in een bepaalde periode hebt ingediend, kan het iets langer duren. In dat geval zullen wij u op de hoogte stellen van deze verlenging.

11. CONTACT MET ONS OPNEMEN

U kunt altijd contact met ons opnemen met betrekking tot dit Beleid als u:a) de juistheid van de persoonlijke informatie die wij over u hebben verzameld, wilt bevestigen;

b) Informatie opvragen over ons gebruik van uw persoonsgegevens;

c) Toekomstig gebruik van uw gegevens voor direct marketingdoeleinden verbieden;

d) Alle informatie die u ons hebt verstrekt bijwerken of corrigeren (in dergelijke gevallen dient u alle bewijs te leveren die wij redelijkerwijs nodig hebben om dergelijke wijzigingen door te voeren). Let op: het is illegaal om ons valse informatie over u te verstrekken en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij altijd over uw juiste gegevens beschikken.

Bovendien hebt u op grond van artikel 77 van de AVG het recht om een klacht in te dienen over uw gegevensverwerking bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar u gewoonlijk verblijft, waar u werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

12. COOKIEBELEID

Wanneer u de Website bezoekt, verzamelt ons systeem automatisch informatie over uw bezoek, zoals uw browser, IP-adres en de verwijzende website. Deze verzameling kan worden gedaan in samenwerking met onze platformproviders en partners. Wij kunnen van hen algemene demografische of gebruiksgegevens van onze Websitebezoekers ontvangen. Wij gebruiken automatisch verzamelde informatie niet om u persoonlijk te identificeren zonder aanvullende toestemming te ontvangen.

Om de betreffende informatie te verzamelen, gebruiken we cookies en vergelijkbare trackingtools. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer of apparatuur worden opgeslagen wanneer u onze webpagina’s bezoekt. Sommige cookies zijn essentieel voor de werking van de website; andere verbeteren uw website-ervaring en helpen ons een betere service te leveren. Hieronder staan de soorten cookies die we gebruiken en hun doeleinden.

Vereiste cookies: maken de navigatie en basisfunctionaliteit van de websites mogelijk, bijvoorbeeld toegang tot de ledengedeelten van de Website.

Functionele cookies: hiermee kunnen we uw websitegebruik en uw keuzes op de website analyseren (bijvoorbeeld uw sessiesleutel, taal of regio), zodat we uw voorkeuren kunnen aanpassen.

deze instellingen opslaan en u een meer gepersonaliseerde ervaring bieden.

Advertentiecookies: vergelijkbaar kunnen we meten hoe effectief onze contentmarketing is. Deze cookies worden door onze partners geleverd om websitebezoeken en nieuwe spelersregistraties via advertenties bij te houden. We delen uw persoonlijke gegevens (zoals de naam van het e-mailadres) niet met gelieerde partners, behalve voor sitebezoekgegevens die rechtstreeks door soortgelijke advertentiecookies worden verzameld. Uw sitebezoekgegevens kunnen echter worden geïntegreerd aan andere persoonlijke gegevens die door de aanbieders via andere bronnen worden verzonden. De laatst genoemde externe gegevensverwerking wordt beheerd door de privacyverklaringen en het beleid van deze externe aanbieders.

Naast het bovenstaande maken we gebruik van een aantal externe ingrediënten die ook cookies op deze website plaatsen om de diensten te leveren die zij aan ons leveren. Andere diensten inbegrepen, maar zijn niet beperkt tot, het helpen van ons om uw ervaring te verbeteren door uw activiteit op de website te volgen, de impact van de website te meten en de effectiviteit van onze marketingcampagnes.

De meeste online browsers accepteren cookies automatisch. Als u dat wenst, is het mogelijk om sommige van alle cookies te verwijderen, of om cookies al zijn ingesteld te verwijderen door uw browserinstellingen te wijzigen. Wij raden u echter aan om uw cookies niet te beperken of te verwijderen, omdat dit uw gebruik van onze website onmogelijk kan zijn.

13. NETENT-SPELLEN

Wanneer u casinospellen speelt die door NetEnt worden ontwikkeld, is ook het privacybeleid van NetEnt van toepassing.